گوگل بولتن ماهانه خود با عنوان «Google Small Business Bulletin» را منتشر کرد که در آن به ارائه نکات و مرور ویژگی‌های جدید عرضه شده در گوگل مپس (Google Maps) و پروفایل‌های کسب‌وکار گوگل (Google Business Profiles) می‌پردازد. ما بیشتر موارد آن را پوشش دادیم، اما فکر می‌کنم این نکته را که گوگل قابلیت پیام‌رسانی را در گوگل مپس برای iOS و اندروید گسترش داده است، از قلم انداختیم.
لیزا لندزمن جزئیات این موضوع را در Google Business Help Forums منتشر کرد و موردی که ما پوشش ندادیم، بخشی با عنوان “Messaging Expands to Google Maps” بود.
او نوشت: «ما این ویژگی را گسترش داده‌ایم تا مشتریان در هر دو سیستم‌عامل اندروید و iOS اکنون بتوانند دکمه برجسته Message را دقیقاً در کنار گزینه “Call” در لیست گوگل مپس شما پیدا کنند.» او افزود: «پیش از این، یافتن چت در مپس مستلزم اسکرول کردن تا پایینِ پروفایل بود. اما اکنون، چه مشتری پروفایل شما را مشاهده کند، چه هدرِ گسترش‌یافته را باز کند و چه از نوار عملیات پایین استفاده کند، پیام‌رسانی در مرکز توجه قرار دارد.»
اینجا جایی است که در لیست تجاری من در اپلیکیشن iOS نمایش داده می‌شود – درست در کنار دکمه «تماس»:
لیزا نوشت: «چرا این موضوع برای فعالیت‌های روزمره شما اهمیت دارد:»
- گفتگوها در همان جایی که کار می‌کنید قرار می‌گیرند: با ضربه زدن روی «Message»، مشتریان مستقیماً به جایی هدایت می‌شوند که در حال حاضر امور تجاری خود را در آنجا مدیریت می‌کنید؛ از جمله WhatsApp و SMS/Text.
- زمانی که امکان پاسخگویی ندارید، سرنخ‌ها را جذب می‌کند: وقتی در میانه یک قرار ملاقات یا در یک پروژه خارج از محل هستید، مشتریان به جای ناامید شدن، یک راه جایگزین فوری برای تماس گرفتن، بررسی وضعیت در دسترس بودن شما، پرسیدن سوال یا شفاف‌سازی جزئیات قرار ملاقات دارند.
- تجربه‌ای یکپارچه در جستجو و نقشه‌ها: مشتریان صرف‌نظر از اینکه کسب‌وکار شما را کجا پیدا کنند، روشی یکسان و بی‌وقفه برای ارتباط با شما خواهند داشت.
می‌توانید دوباره بررسی کنید که کانال پیام‌رسان موردنظر شما در پروفایل کسب‌وکار گوگل به‌درستی متصل شده است تا چت‌های ورودی دقیقاً همان‌جایی که می‌خواهید، یعنی در اینجا، قرار بگیرند.
بحث‌های انجمن در Google Business Help Forums.
